Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Caixa da Córa

Na Caixa da Córa, cada peça é escolhida, produzida ou garimpada com atenção aos detalhes. Trabalhamos com produtos artesanais e itens vintage, por isso acreditamos que transparência faz parte da experiência.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido com a embalagem original, quando aplicável;
• no caso das velas, não ter sido aceso ou utilizado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Avaria ou Defeito

Caso seu pedido chegue com danos causados pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Por favor, envie:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• descrição do ocorrido.

Após a análise, realizaremos a substituição do item, o envio de um novo produto ou o reembolso, conforme o caso.

3. Velas Artesanais

Nossas velas são produzidas manualmente em pequenos lotes.

Por isso, pequenas variações podem ocorrer entre uma peça e outra, como:

• tonalidade da cera;
• intensidade visual da fragrância;
• acabamento superficial;
• pequenas marcas decorrentes do processo artesanal.

Essas características são naturais do processo de produção manual e não configuram defeito.

4. Cerâmicas Artesanais

Todas as peças de cerâmica são produzidas artesanalmente, tornando cada uma única.

Podem ocorrer pequenas variações de:

• formato;
• espessura;
• esmaltação;
• textura;
• tonalidade;
• acabamento.

Pequenas marcas do processo de produção fazem parte da identidade da peça e não são consideradas defeitos.

5. Peças de Garimpo e Objetos Vintage

Os produtos de garimpo e objetos vintage são cuidadosamente selecionados e higienizados, mas carregam marcas naturais do tempo e da sua história.

Podem apresentar:

• pequenas manchas;
• desgastes compatíveis com a idade da peça;
• diferenças de acabamento;
• sinais leves de uso.

Sempre que houver alguma característica relevante, ela será apresentada nas fotos ou descrita na página do produto.

Essas características fazem parte da natureza dos itens vintage e não configuram defeito, nem justificam troca ou devolução por questões estéticas.

6. Informações Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções por:

• preferência de fragrância após o uso do produto;
• pequenas diferenças de cor visualizadas em telas, celulares ou outros dispositivos;
• características inerentes a produtos artesanais ou vintage descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @caixadacora.